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服务支持  首页 >> 服务支持

服务信息:

人工值班: 周一至周六:上午09:00——12:00 下午 13:00——18:00

24小时服务电话:136 7017 8866

在线技术指导 QQ:11712762

 

           服务内容和承诺:

售前服务

售前培训服务,服务人员为潜在客户讲解设备所涉及的理论知识,工作原理、电气原理、结构;培训客户技术人员机器工艺参数的设定,工艺流程的掌握,设备的实际操作以及日常的维护、保养方法等。

售中服务

销售及技术人员根据客户情况协助客户规划厂房、 方案规划、技术指导等工作,售后服务人员将货物及时安全地送至客户工厂交货后,进行安装,根据客户参数需求进行调试,并对客户技术人员进行培训,使客户的技术人员具有独立操作设备和维护保养能力。

售后服务

售后服务人员会定期到客户工厂进行寻访或电话访问,了解设备使用情况,公司会全程跟踪客户设备的使用情况。

 

理念和规范:

  

“以技术立足市场,以服务赢得信赖”的经营理念,一如既往地本着“简便、实用、高效”的研发设计理念,为客户提供最实用的产品和最好的服务。

1.服务人员全部进行绩效考核,服务能力和态度同工资奖金挂钩。

2.每天早会,会议内容:汇报前一天工作,当天工作安排及服务案例的共享。

3.售后服务人员在接到工作安排后立即赶赴客户现场。

4.守护服务专车24小时待命。

5.售后服务人员不能在规定时间内到达客户现场时,要及时跟客户沟通和上报售后的相关主管,并说明原因。

6.珠三角客户要求在2小时内到达客户现场,其他地方4小时到客户工厂,在24小时内解决问题。

7.服务人员要向客户推荐我司举行的各项活动,如:技术讲演、产品发布会、服务改善点等。

8.售后服务人员和主管要了解或调查客户的需求和服务的不足之处。

9.所有设备保修期结束前一个月,要计划对每一台设备进行检查保养服务。

10.培训所有SMT服务人员的专业技能,及技能考核;对于服务表现和技能较为突出的SMT服务人员。

11.内部开展维修技术讨论活动,以提升售后服务人员对问题的判断和处理能力。

12.售后服务人员到客户现场时要与客户的相关负责人进行沟通,说明服务所需时间及服务中应配合的事项,如在约定的时间内没有完成服务内容应及时跟客户再次沟通。

13.服务完成后要开机试运行1小时观察设备的运行情况,并请客户的相关负责人进行确认,说明问题的发生原因及后期的预防措施,将整个服务过程记录在售后作业单中,并要有客户相关负责人的签字确认。

14.在服务完成后要及时做好客户现场的5S。

15.服务完成后的2-3天内售后服务主管要电话拜访客户,了解设备的运行情况及售后服务人员的服务礼议和服务技能等情况。

16.保障客户资料信息录入的完整性、正确性、客户资料的及时更新性,以便于客户回访。

 

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